Giao dịch thuế điện tử giúp người nộp thuế thực hiện các thủ tục nhanh chóng và thuận tiện. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện có thể phát sinh sự cố từ phía người nộp thuế, cơ quan thuế hoặc các hệ thống liên quan. Vậy trong từng trường hợp cụ thể cần xử lý như thế nào? Dưới đây là những quy định người nộp thuế cần biết.

(Theo quy định tại Thông tư 89/2026/TT-BTC) 

Cách xử lý sự cố trong quá trình thực hiện giao dịch thuế điện tử

Trường hợp hệ thống hạ tầng kỹ thuật của người nộp thuế gặp sự cố

Người nộp thuế có trách nhiệm tự khắc phục sự cố để tiếp tục thực hiện giao dịch thuế điện tử.

Trường hợp đến hạn nộp hồ sơ thuế hoặc nộp thuế mà hệ thống hạ tầng kỹ thuật của người nộp thuế vẫn chưa được khắc phục, người nộp thuế thực hiện như sau:

• Nộp hồ sơ bản giấy tại Bộ phận Một cửa hoặc gửi qua đường bưu chính theo quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, được sửa đổi, bổ sung tại Nghị định số 367/2025/NĐ-CP.
• Nộp thuế trực tiếp tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc Kho bạc Nhà nước theo quy định của pháp luật.

Trường hợp hệ thống hạ tầng kỹ thuật của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc tổ chức dịch vụ khác gặp sự cố

Đối với trường hợp hệ thống của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc tổ chức dịch vụ khác có kết nối trực tiếp hoặc gián tiếp với Hệ thống thông tin quản lý thuế gặp sự cố:

• Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc tổ chức dịch vụ khác có trách nhiệm thông báo và hỗ trợ người nộp thuế trong thời gian hệ thống gặp sự cố khiến người nộp thuế không thể thực hiện nộp thuế điện tử.
• Trường hợp lỗi hệ thống hạ tầng kỹ thuật dẫn đến sai lệch thông tin chứng từ nộp ngân sách nhà nước của người nộp thuế hoặc chậm chuyển tiền vào ngân sách nhà nước làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người nộp thuế thì thực hiện theo quy định tại điểm a và điểm h khoản 2 Điều 40 Luật Quản lý thuế.

Trường hợp Hệ thống thông tin quản lý thuế gặp sự cố trong ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế, nộp thuế

Trong trường hợp Hệ thống thông tin quản lý thuế gặp sự cố đúng vào ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế hoặc nộp thuế:

• Cục Thuế có trách nhiệm thông báo kịp thời thời điểm xảy ra sự cố và thời điểm hệ thống hoạt động trở lại theo Mẫu số 02/TB-TĐT tại Phụ lục III ban hành kèm theo Thông tư trên Trang thông tin điện tử của Cục Thuế (www.gdt.gov.vn) và trên Hệ thống thông tin quản lý thuế.
• Người nộp thuế được nộp hồ sơ thuế và chứng từ nộp ngân sách nhà nước bằng phương thức điện tử trong ngày tiếp theo liền kề sau ngày Hệ thống thông tin quản lý thuế hoạt động trở lại, trừ trường hợp người nộp thuế đã thực hiện theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều này. Hồ sơ thuế và chứng từ nộp trong khoảng thời gian này được xác định là nộp đúng hạn.
• Trường hợp Hệ thống thông tin quản lý thuế gặp sự cố sau giờ hành chính của ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế, nộp thuế, nếu người nộp thuế thực hiện theo quy định tại điểm b.1 và điểm b.2 khoản 1 Điều này vào ngày làm việc tiếp theo liền kề ngày hệ thống gặp sự cố thì hồ sơ thuế và chứng từ nộp ngân sách nhà nước vẫn được xác định là đúng hạn.

Trường hợp Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống dịch vụ công trực tuyến hoặc hệ thống T-VAN gặp sự cố

Đối với trường hợp Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống dịch vụ công trực tuyến của cơ quan có thẩm quyền khác hoặc hệ thống hạ tầng kỹ thuật của tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN gặp sự cố:

• Nếu Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc Hệ thống dịch vụ công trực tuyến của cơ quan có thẩm quyền khác gặp sự cố thì thực hiện theo quy định của cơ quan chủ quản hệ thống thông tin.
• Nếu hệ thống hạ tầng kỹ thuật của tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN gặp sự cố thì thực hiện theo quy định tại điểm a.5 khoản 5 Điều 15 Thông tư 89/2026/TT-BTC.
• Người nộp thuế được thực hiện giao dịch thuế điện tử thông qua Hệ thống thông tin quản lý thuế hoặc lựa chọn các hệ thống thông tin điện tử khác theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Thông tư 89/2026/TT-BTC để nộp hồ sơ thuế và nộp thuế điện tử.

Cách xác định thời gian nộp hồ sơ thuế điện tử

Thời gian nộp hồ sơ thuế điện tử, nộp thuế điện tử

Người nộp thuế được thực hiện giao dịch thuế điện tử 24 giờ trong ngày (từ 00 giờ 00 phút 00 giây đến 23 giờ 59 phút 59 giây) và 07 ngày trong tuần, bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ và ngày Tết.

Thời gian nộp hồ sơ được xác định là trong ngày nếu hồ sơ được ký gửi thành công trong khoảng thời gian từ 00 giờ 00 phút 00 giây đến 23 giờ 59 phút 59 giây của ngày đó.

Thời điểm xác nhận người nộp thuế đã nộp hồ sơ thuế điện tử là ngày Hệ thống thông tin quản lý thuế tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ của người nộp thuế và được ghi trên Thông báo tiếp nhận hồ sơ thuế điện tử gửi cho người nộp thuế.

Cơ quan thuế căn cứ vào thời điểm xác nhận này để:

• Xác định thời gian nộp hồ sơ thuế.
• Tính thời gian chậm nộp hồ sơ thuế.
• Tính thời gian giải quyết hồ sơ thuế cho người nộp thuế.

Ngày nộp thuế điện tử được xác định theo quy định tại khoản 5 Điều 14 Luật Quản lý thuế.

Thời gian cơ quan thuế gửi văn bản điện tử

Thời gian cơ quan thuế gửi văn bản, thông báo, quyết định hành chính thuế và các quyết định khác cho người nộp thuế được xác định là trong ngày nếu hồ sơ hoặc chứng từ được ký gửi thành công trong khoảng thời gian từ 00 giờ 00 phút 00 giây đến 23 giờ 59 phút 59 giây của ngày.

Phản hồi của hệ thống thông tin điện tử

Hệ thống thông tin điện tử quy định tại khoản 2 Điều 8 Thông tư 89/2026/TT-BTC thực hiện phản hồi tự động cho người nộp thuế để ghi nhận việc nộp hồ sơ, chứng từ điện tử và chuyển thông tin đến cơ quan thuế.

Thời hạn cơ quan thuế thông báo việc tiếp nhận hồ sơ thuế điện tử

Cơ quan thuế thông báo cho người nộp thuế về việc tiếp nhận hoặc không tiếp nhận hồ sơ thuế điện tử theo Mẫu số 01/TB-TĐT tại Phụ lục III ban hành kèm theo Thông tư như sau:

• Chậm nhất 01 ngày làm việc kể từ ngày Hệ thống thông tin điện tử mà người nộp thuế gửi hồ sơ ghi nhận việc thực hiện nộp hồ sơ, chứng từ điện tử của người nộp thuế, trừ trường hợp quy định tại điểm b khoản này.
• Chậm nhất 03 ngày làm việc kể từ ngày Hệ thống thông tin điện tử mà người nộp thuế gửi hồ sơ ghi nhận việc thực hiện nộp hồ sơ, chứng từ điện tử của người nộp thuế đối với hồ sơ hoàn thuế, miễn thuế, giảm thuế, hồ sơ đề nghị hủy hồ sơ hoàn thuế, bao gồm cả trường hợp hồ sơ khai thuế đồng thời là hồ sơ hoàn thuế.
• Thông báo về việc tiếp nhận hoặc không tiếp nhận hồ sơ thuế điện tử được gửi cho người nộp thuế thông qua Hệ thống thông tin điện tử mà người nộp thuế sử dụng để gửi hồ sơ theo quy định tại khoản 2 Điều 8 Thông tư 89/2026/TT-BTC.

Đối với hồ sơ thuế được nộp theo cơ chế một cửa liên thông, việc gửi thông báo về việc tiếp nhận hoặc không tiếp nhận hồ sơ điện tử được thực hiện theo quy định của pháp luật về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông.

———-

Đăng ký dùng thử miễn phí Phần mềm kế toán Việt Đà 

Xem giá Phần mềm kế toán Việt Đà 

— LIÊN HỆ —

Hotline: 0914 886 488

Fanpage: Phần mềm kế toán Việt Đà 

Email: vietda.cskh@gmail.com

Lưu ý: Tại thời điểm bạn đọc, các quy định nêu trên có thể đã thay đổi. Vui lòng tham khảo văn bản mới nhất để đảm bảo thông tin chính xác.